售后服务
索伦供应链自营商品售后政策服务总则
1、退换货规则
索伦供应链承诺符合以下情况，自您签收商品次日7日内可以退货，15日内可以换货（特价、秒杀、拼团、补贴商品不支持换货），您可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
（1）国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题：经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经索伦供应链售后确认属于商品质量问题，支持7天(含)内退货和15天(含)内换货，退换时免收返回运费；
注：当地无检测条件的请联系索伦供应链售后处理。
（2）到货物流损、缺件或商品描述与网站不符：物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。支持7天(含)内退货，不支持15天(含)内换货，退换时将收取返回运费。
注：索伦供应链审核期间可能需要客服或快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。
（3）其他原因：除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。支持7天(含)内退货（有标注不支持无理由退货的情况除外），不支持15天(含)内换货，退换时免收返回运费；
注：由您承担商品返回索伦供应链的运费，取件收费标准。
2、收货时间判定标准
（1）索伦供应链快递配送或者自提的订单：以客户实际签收商品第二日开始计算；
（2）非索伦供应链配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则索伦供应链将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。
3、下述商品不支持无理由退货
（1）个人定作类商品；
（2）鲜活易腐类商品；
（3）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
（4）交付的报纸期刊类商品；
（5）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：
a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；
d.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；
（6）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。
4、以下情况不予办理退换货
（1）任何非索伦供应链出售的商品（序列号不符）；
（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
（5）其他依法不应办理退换货的。
5、 其他
在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。
个护化妆类商品售后服务细则（自营）
适用范围：个护化妆等
退换货时限：
商品质量问题
退换货原因：
1、商品质量问题。
2、7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
售后流程：
注：审核通过后，请您将商品、附件、说明书、发票、包装、赠品，一并返回索伦供应链，核实属实后，办理退换货手续（电子发票无需返回）。
注意事项：
1.如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理；
2.遇过敏问题需退货或换货的，需要提供医院的相关证明；
3.因个人原因造成的商品损坏，不予退换货；
4.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；
5.退货时赠品需一并返回索伦供应链，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。
手机、数码类商品售后服务细则（自营）
适用范围：手机、数码、IT等
退换货时限：
自实际收到商品第二日起7日内可退货，15日内可换货。
退换货原因：
1.商品质量问题。
2.7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
售后流程：
注：返修退换货时，属于质量问题的，请将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、商品，一并返回索伦供应链办理返修退换货手续（电子发票无需返回）。
注意事项：
1.对于存储类商品，索伦供应链不提供数据保存、数据导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等索伦供应链不承担责任；
2.游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品，不予退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心；
3.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；
4.如当地无检测、维修中心的，索伦供应链可帮助客户代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自签收商品时间起算（不含物流时间，部分商品维修周期可能会延长，具体的以实际情况确定）。在您收到维修好的商品后请及时进行检查，若存在外观问题，请在24小时内联系索伦供应链；如超时未反馈，将无法为您处理；
5.商品出现性能故障，在三包有效期内经两次维修仍不能正常使用，客户可凭厂商或厂商指定授权服务中心出具的有效维修记录或凭证，申请调换同型号同规格的商品或按三包规定退换货。（因品类不同，具体商品的三包性能故障、退换机政策以国家三包规定、各厂商三包政策为准）
6.外包装建议在收货之日起保留至少15天；
7.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；
8.含授权/激活类信息的商品，一经激活，因留存激活痕迹，不支持七天无理由退货；
9.退货时赠品需一并返回索伦供应链，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。
电脑类商品售后服务细则（自营）
适用范围：笔记本、超极本、上网本、平板电脑、台式机、笔记本配件、平板电脑配件等
退换货时限：
自实际收到商品第二日起7日内可退货，15日内可换货。
退换货原因：
（1）商品质量问题。
（2）7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
售后流程：
注：属于质量问题的，商品将返回索伦供应链检测，若是性能故障且无非正常使用情况同时为索伦供应链所售商品，我们将为您办理退换修。
注意事项：
1、如您需要自行确认商品故障，您可按照使用说明书上面的联系方式与厂家售后联系，并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。确认性能故障后，请您将厂家售后开具的检测单、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品（如购买时含赠品，且需办理退货），一并返回索伦供应链，核实属实后，办理返修退换货手续（电子发票无需返回）；
2、附件、赠品：退货时请务必一并退回，如附件有破损或缺失，将无法办理退货服务，赠品缺失，则无法全额退款；
3、关于物流损：请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹；如您在收货后发现外观异常，请在签收后的24小时内提交退换货申请,可能需要您提供实物照片,以便核实处理。如超时未申请，将无法受理；
4、关于商品实物与网站描述不符：因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正品，并且与当时市场上同样主流新品一致；
5、对于存储类商品，索伦供应链不提供数据保存、导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等索伦供应链不承担责任；
6、索伦供应链可代您将商品送往厂家进行检测、维修，周期为：自收到商品后之日起，代检：7到15天、代修：30天（不含物流时间，部分商品维修周期可能会延长，具体的以实际情况确定）。在您收到维修返回的商品后请及时进行检查，若存在外观问题，请在24小时内联系索伦供应链；如超时未反馈，将无法为您处理；
7、索伦供应链代为检测的商品如检测无故障会将原物返还给您，同时，将提供无故障检测单。但部分厂家品牌商品无法提供无故障单；
8、如果您在使用时对商品质量表示质疑，您可出具权威机构出具的质量检测报告、鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理；
9、液晶显示屏存在3个以内（含3个）亮点属于正常情况；
10、任何非索伦供应链出售的商品（如：商品序列号不符等，将以索伦供应链记载为准），将无法办理退换货；
11、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的，无法办理退换货；
12、假性故障或因个人使用环境影响使用效果，经鉴定无性能故障，无法办理退换货；
13、未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏，无法办理退换货；
14、保修卡等三包凭证与商品不符及被涂改，无法办理退换货；
15、包装含防伪码的商品防伪码一经刮开，不支持7天无理由退货；
16、通过软件升级可以排除的故障，您可直接将商品送至当地厂家指定或特约售后服务中心升级解决；
17、已激活windows系统或office的商品，不支持7天无理由退货；
18、外包装建议在收货之日起保留至少15天。
软件、办公类商品售后服务细则（自营）
适用范围：办公设备、电脑配件、文具耗材等
退换货时限：
自实际收到商品第二日起7日内可以退货，15日内可以换货。
退换货原因：
1.商品质量问题。
2.7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
售后流程：
注：属于质量问题的，商品将返回索伦供应链检测，若是性能故障且无非正常使用情况同时为索伦供应链所售商品，我们将为您办理退换修。
注意事项：
1.如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理；
2.对于存储类商品，索伦供应链概不提供数据保存、导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等索伦供应链概不承担责任；
3.游戏、软件类商品含授权/激活信息，为特殊商品，不予退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心；
4.办公类商品通过软件升级可以排除的故障，可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；
5.如当地无检测、维修中心的，索伦供应链可帮助客户代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自签收商品时间起算（不含物流时间，部分商品维修周期可能会延长，具体的以实际情况确定）；
6.外包装建议在收货之日起至少保留15天；
7.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；
8.退货时赠品需一并返回索伦供应链，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。
图书、音乐、影视、教育类商品售后服务细则（自营）
适用范围：纸质图书、音乐、影视、教育等
退换货时限：
自实际收到商品第二日起7日内可以退货，15日内可以换货。
退换货原因：
1.商品质量问题。
2.7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
售后流程：
注：审核通过后，请您将商品、附件、发票、包装、赠品，一并返回索伦供应链，核实属实后，办理退换货手续（电子发票无需返回）。
注意事项：
1.报纸、期刊类商品不支持7天内无理由退货；
2.图书类商品如超过15天发现产品质量问题（如排版有误、装订问题、缺少页数、缺失内容、错别字较多等），可查看商品版权页上的出版社联系方式，自行联系出版社办理；
3.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；
4.退货时赠品需一并返回索伦供应链，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。
适用范围：运动鞋包、运动服饰、健身训练等
退换货时限：
自实际收到商品第二日起7日内可退货，15日内可换货。
退换货原因：
1.商品质量问题。
2.7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
售后流程：
注：审核通过后，请您将商品、附件、发票、包装、赠品，一并返回索伦供应链，核实属实后，办理退换货手续（电子发票无需返回）。
注意事项：
1.因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等），不予退货；
2.贴身货品，如内衣裤、袜子除质量问题外，不支持无理由退货
3.商品防伪标识码刮开或撕损，商标标识、吊牌撕毁，或商品被洗涤、有脏污等，不支持7天无理由退货；
4.退货时赠品需一并返回索伦供应链，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。
家用电器类商品售后服务细则（自营）
适用范围：家用电器等
退换货时限：
1.自收到商品第二日起，7天内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。
2.若商品有质量问题，则享受30天质量问题包退，180天质量问题包换。
退换货原因:
1.商品质量问题。
2.7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
售后流程:
所有商品分类
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